Wettelijke verplichting NPS definitief

Het Zorginstituut Nederland (ZiN) stelde vorig jaar de NPS vanaf 2018 verplicht voor professionals in de geboortezorg. De NPS (Net Promoter Score) is een meetinstrument om met één enkele vraag klantentevredenheid te meten. Zoals jullie hebben kunnen lezen is het niet gelukt om een alternatief voor het NPS aan te dragen. Hiermee blijft de verplicht gestelde NPS van kracht.

In eerste instantie zou Perined alle gegevens van onze cliënten willen ontvangen. Wij als VSV Zwolle en omgeving hebben er echter voor gekozen deze vraag via de verloskundigenpraktijken zelf onder onze cliënten uit te zetten.

De NPS bestaat voor ons uit de volgende vraag:
Hoe waarschijnlijk is het dat u op basis van uw ervaringen met de zorg (door o.a. verloskundigen, gynaecologen, kraamverzorgenden verleend) rondom zwangerschap/bevalling het Verloskundig Samenwerkingsverband Zwolle en omgeving zult aanbevelen aan een vriendin?

Omdat we begrijpen dat onze clienten zich minder tot niet bewust zijn van de rol van het VSV heeft het bestuur een korte uitleg opgesteld. Deze uitleg zal zo snel mogelijk verstrekt worden.

Hoe verloopt de aanlevering van de NPS?

Perined heeft een link beschikbaar gesteld welke het VSV bestuur aan de aangesloten praktijken zal verstrekken met de korte uitleg bij de vraag. U als praktijk stuurt 6 a 8 weken na de bevalling de link met de vraag en de korte uitleg aan uw cliënt zodat zij de NPS vraag kan beantwoorden. Eenmaal ingevuld, komen de scores terug bij Perined, die deze berekent. Vervolgens levert Perined deze gegevens vóór 1 mei 2019 aan bij Zorginstituut Nederland.

« terug naar overzicht